Envío y entrega

Puedes encontrar la fecha de entrega prevista de tu pedido en la confirmación del pedido que has recibido por email.

Puedes ver la fecha de entrega de productos individuales directamente junto al producto. También puedes ver la fecha de entrega prevista de todo tu pedido en la cesta de la compra o después de seleccionar la dirección de entrega y el servicio de mensajería deseados.

Ten en cuenta que tu pedido se envía desde Austria. Esto significa que no se realizan envíos en días festivos austriacos. Nuestro servicio de atención al cliente tampoco está disponible en días festivos. ¡Las vacaciones son para recargar las pilas y volver al trabajo llenos de energía para ofrecerte el mejor servicio posible!

Por favor comprueba de nuevo el estado de tu pedido a través de la confirmación del pedido. Si en el estado aparece que está "Entregado" deberías haber recibido una notificación de la empresa de mensajería. O quizás tu paquete ha sido recogido por un vecino o el conserje de tu edificio.

Si tu pedido aún no ha llegado, escríbenos utilizando el formulario de contacto. Comprobaremos dónde está tu paquete y, si es necesario, iniciaremos una búsqueda para averiguar qué ha ocurrido.

Desgraciadamente, a veces puede ocurrir que un paquete se dañe durante el transporte. En tales casos somos los primeros en lamentarlo.

¿Había algún producto dañado en el paquete?
Haz inmediatamente fotos de cualquier daño en el embalaje y en los productos del interior. Asegúrate de conservar los artículos dañados y el embalaje. Los necesitamos para reclamar una indemnización. Aquí puedes presentar una reclamación por productos dañados.

¿Están los productos intactos?
Si sólo se ha dañado el paquete y quieres enviar algo de vuelta, simplemente puedes utilizar un embalaje diferente para hacer la devolución.

Un consejo: si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, acéptalo "con reserva". Si esta opción no está disponible, no aceptes el paquete.

Nos preocupamos especialmente por el medio ambiente. Nuestro material de embalaje no contiene plástico y está fabricado con un porcentaje muy alto de material reciclado. También por una cuestión de sostenibilidad, a veces reutilizamos materiales de embalaje que recibimos de proveedores. Algunos de estos materiales pueden ser de plástico. Para nosotros, ¡reutilizar es más sostenible que tirar!

DHL

En España tus paquetes se entregan con DHL. Al realizar el pedido antes del lunes 00:00 horas y si los productos están disponibles en stock, tu pedido se procesará el mismo día. tras salir de almacén, la entrega se llevará a cabo en 8 días laborables.

Después de realizar con éxito tu pedido, recibirás un email de confirmación. La tarde del día del envío, recibirás otro email con el número de seguimiento para realizar el seguimiento del paquete. De esta forma podrás comprobar el estado del envío.

Dependiendo de la opción de envío que elijas, es posible que la información de seguimiento de tu paquete no esté actualizada cuando recibas el email. La actualización puede tardar hasta 48 horas. Una vez que hayas recibido tu número de seguimiento, puedes registrarte para recibir información sobre el estado del envío directamente de DHL.

La fecha de entrega prevista de tu pedido se muestra para cada producto y en tu cesta.

Para obtener más información sobre los servicios de entrega de DHL, haz clic aquí.

DHL Express

En España tu pedido será tramitado con DHL Express.

Al realizar el pedido antes del lunes 00:00 horas y si los productos están disponibles en stock, tu pedido se procesará el mismo día tras salir de almacén, la entrega se llevará a cabo en 3 días laborables..

Después de realizar con éxito tu pedido, recibirás un email de confirmación. La tarde del día del envío, recibirás otro email con el número de seguimiento para realizar el seguimiento del paquete. De esta forma podrás comprobar el estado del envío.

La fecha de entrega prevista de tu pedido se muestra para cada producto y en tu cesta.

Fedex Economy

En España tu pedido será tramitado por Fedex. Al realizar el pedido antes del lunes 00:00 horas y si los productos solicitados están disponibles en stock, tu pedido se procesará el mismo día.

tras salir de almacén, la entrega se llevará a cabo en 5 días laborables.

Después de realizar con éxito tu pedido, recibirás un email de confirmación. La tarde del día del envío, recibirás otro email con el número de seguimiento para realizar el seguimiento del paquete.

La fecha de entrega prevista de tu pedido se muestra para cada producto y en tu cesta.

Fedex Priority

¿Has encontrado un regalo de última hora? ¿O apenas puedes esperar a recibir tu pedido?
En España tienes la opción de recibir tu pedido por servicio urgente.

Es importante que hagas el pedido antes de lunes 00:00 horas y que todos los productos de tu pedido estén en stock. No realizamos entregas parciales en aras de la sostenibilidad.

tras salir de almacén, la entrega se llevará a cabo en 3 días laborables.

Los gastos adicionales que se produzcan se calculan independientemente de los gastos de envío.

Si el pedido supera los 70 kg se le añadirá el coste del peso adicional.
Esto significa que para un pedido de 80 kg, los costes son la suma de 70 kg más 10 kg.
Por ejemplo, si el pedido pesa 143 kg, el importe a pagar es el coste de 70 kg más 70 kg más 3 kg.

Con nuestros socios logísticos, te ofrecemos la opción de envío urgente además de los métodos de envío estándar. Los productos que están en stock y pedidos antes del lunes 00:00 horas se pueden enviar exprés si lo solicitas. ¡Esto significa que recibirás tu paquete en todas las áreas metropolitanas europeas el siguiente día laborable!

Los productos que no estén en stock también se pueden entregar por express. La entrega se realizará tan pronto como los productos estén en almacén.

Puedes encontrar la selección para pedidos exprés en el proceso de pedido; esta opción se te ofrece aquí. (Desafortunadamente, este servicio no está disponible para todos los países). El recargo por entrega urgente depende del lugar de entrega.

Nuestra sede se encuentra en Austria, país miembro de la Unión Europea. En el caso de envíos dentro de la UE, el IVA está incluido en el importe total. En virtud de la libre circulación de mercancías, no están previstos más impuestos ni tasas.

Atención: las zonas con regulaciones especiales, como Heligoland, las Islas Canarias o Åland, están excluidas. Es posible que se apliquen aranceles aduaneros y de importación en estas zonas.

Compañías de transporte de palés

Los productos enviados en palés por una empresa de transporte se embalan con el máximo cuidado. En estos casos se presta un servicio especial para que la empresa de transportes pueda entregarte la mercancía personalmente. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar una fecha de entrega. Por este motivo, es importante que facilites un número de teléfono accesible.

Atención: la empresa de transportes está obligada a realizar la entrega en la acera de la dirección indicada y no en tu domicilio. A partir de ese momento, la mercancía se considera entregada al destinatario.
Es importante programar el día de la entrega para que puedas estar presente para transportar tú mismo la mercancía entregada al domicilio.

Mercancías voluminosas

Describimos los artículos como voluminosos si requieren un envío especial debido a su tamaño o peso. Estos productos requieren una manipulación especial durante el proceso de envío.

Transporte refrigerado

El envío refrigerado incluye todos los artículos que deben refrigerarse en nuestro almacén y mantenerse frescos durante el transporte. Esto nos permite garantizar que los productos se entregan con la mejor calidad y absolutamente frescos.

Costes de gestión para tipos de envío especiales

También ofrecemos productos que requieren un esfuerzo especial en el proceso de embalaje y envío. Por lo tanto, se cobran tasas de manipulación adicionales por el envío de estos productos. Estos gastos dependen del peso del envío:

Hasta 30 kg: tarifa de manipulación normal
De 30,01 a 60 kg: doble tasa de manipulación
De 60, 01 a 90 kg: triple tasa de manipulación
etc.

El importe de los gastos varía en función del país de envío. Puedes ver el importe exacto de los gastos de envío en la página del producto correspondiente, en la cesta de la compra y al finalizar tu pedido.

Punto de recogida de DHL

Como cliente con tu propia cuenta de cliente, puedes introducir varias direcciones y elegir a qué dirección se debe enviar el paquete. También puedes enviar tu paquete a los puntos de recogida de DHL. Para ello es necesaria la siguiente información:

• Nombre y apellido
• El número postal del punto de recogida de DHL

Tan pronto como llegue tu paquete, DHL te notificará directamente por email y/o SMS. 48 horas después se te recordará tu envío y dos días antes de que finalice el plazo de almacenamiento en el punto de recogida recibirás otro recordatorio.

Puedes encontrar más información sobre los puntos de recogida aquí.